FAQ
Ключи, замки и запасные части
Я потерял ключи от своего кейса, что мне делать?
Как заказать запасные части?
Как установить код на свой замок?
Как разблокировать комбинированный замок, если я забыл комбинацию?
Помощь в покупках
Какова политика доставки?
Каковы правила возврата?
Как оформить заказ?
Как отследить свой заказ?
Как отменить заказ?
Где я могу найти ближайший магазин, в котором продаются товары Samsonite?
Гарантия и ремонт
Где я могу отремонтировать свой багаж?
Какова гарантийная политика Samsonite?
Путешествия с Samsonite
Могу ли я взять свой чемодан в салон самолета?
Ключи, замки и запасные части
Я потерял ключи от своего чемодана, что мне делать?
Убедитесь, что вы записали номер, выбитый на цилиндре замка.
Вы можете отправить свой заказ по электронной почте на адрес [email protected].
Как заказать запасные части?
Убедитесь, что вы записали полный код изделия, который вы найдете на гарантийном талоне или внутри изделия. Вы можете отправить заказ по электронной почте на адрес [email protected].
Как установить код на свой замок?
- Удалите красную упаковочную стрелку на замке, если она есть на вашем кейсе.
- На заводе кейс настроен на 0-0-0. Выберите свои собственные 3 цифры, которые вы сможете легко вспомнить (день рождения, адрес и т. д.).
- Найдите кнопку или рычаг рядом с циферблатами:
- Если есть кнопка, нажмите ее в направлении циферблата и удерживайте, пока поворачиваете циферблаты до нужной настройки, затем отпустите кнопку.
- Если есть рычаг, переместите его в нижнее положение (некоторые двигаются вправо и вверх), поверните циферблаты до нужной настройки, а затем верните рычаг в исходное положение. Теперь ваша комбинация настроена на ваш трехзначный код.
Если вам нужна дополнительная помощь, отправьте письмо по электронной почте.
Как работает замок с тросиком?
Тросовый замок позволяет запереть все внешние отделения и главное отделение с помощью 1 управляемого и 1 фиксированного замка TSA.
Инструкции по эксплуатации замков: S’Cure DLX, S’Cure
Эти инструкции по замкам Samsonite применимы к следующим коллекциям: S’Cure DLX и S’Cure.
Инструкции по эксплуатации замков: Lite-Locked
Эти инструкции по эксплуатации замков Samsonite предназначены для коллекции Lite-Locked.
Инструкции по эксплуатации замков: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube, B-Lite
Эти инструкции по замкам Samsonite применимы к следующим коллекциям: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube и B-Lite.
Инструкции по эксплуатации замков: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra, X-Pression
Эти инструкции по эксплуатации замков Samsonite применимы к следующим коллекциям: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra и X-Pression.
Другие видео
Что такое расширяемость?
Функция расширяемости присутствует в большинстве наших мягких чемоданов и позволяет увеличить объем упаковочного места, расстегнув молнию в расширяемом отделении.
Что такое «умный карман»?
Smart Sleeve можно найти почти на всех сумках Samsonite для ноутбуков. Он позволяет складывать сумку для ноутбука на чемодан для удобства путешествия.
Как разблокировать комбинированный замок, если я забыл комбинацию?
Для разблокировки комбинированного замка вам потребуется помощь авторизованного ремонтного центра Samsonite. Чтобы найти ближайший ремонтный центр, нажмите здесь.
Помощь в покупках
Как мне отменить свой заказ?
Чтобы выполнить наши обязательства перед вами и отправить ваш заказ как можно быстрее, мы не можем отменить или изменить заказ после его оформления. Если вы решили, что ваш заказ вам больше не нужен, обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы отменить заказ. После размещения запроса нет никакой гарантии, что мы сможем остановить отправку вашего заказа. Если нам удастся остановить доставку, вы увидите, что отмена заказа отражена в вашем аккаунте в разделе «История заказов».
Если мы не можем остановить доставку, пожалуйста, откажитесь от нее по прибытии. Мы вернем вам стоимость покупки после того, как товар будет возвращен в наш центр обработки заказов.
Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами возврата и обмена для получения более подробной информации.
Гарантия и ремонт
Где я могу отремонтировать свой багаж?
Мы рекомендуем обращаться в авторизованный ремонтный центр Samsonite для ремонта вашего багажа, так как мы уверены, что за вашим чемоданом будет обеспечен надлежащий уход. Хотя любой квалифицированный сервисный центр может отремонтировать ваш багаж, только авторизованные ремонтные центры Samsonite имеют право выполнять гарантийный ремонт. Чтобы найти ближайший ремонтный центр, нажмите здесь.
Путешествия с Samsonite
Могу ли я взять свою чемодан в салон самолета?
Согласно общим рекомендациям, максимальная длина ручной клади должна составлять 56 см, ширина — 45 см, а глубина — 25 см. Эти размеры включают колеса, ручки, боковые карманы и т. д.
Размеры, указанные в таблицах, — это внешние размеры (включая ручки, колеса, нижние полозья, боковые карманы и другие внешние детали).
Измерения объема, размеров и веса проводятся в лабораториях Samsonite с использованием процедур, при которых не исключаются допуски до 1,5 см в размерах и 5% в весе и объеме.
Samsonite оставляет за собой право изменять технические характеристики, цвета, размеры и вес любого изделия без предварительного предупреждения. Возможны отклонения в цвете из-за используемой техники печати.
Примечание: в связи с ограничением вместимости некоторые авиакомпании применяют дополнительные ограничения по размеру и/или весу. Samsonite не несет ответственности, если авиакомпания применяет другие стандарты регистрации. Пожалуйста, уточняйте действующие ограничения у своей авиакомпании перед поездкой.
МАКСИМАЛЬНЫЕ ВНЕШНИЕ РАЗМЕРЫ И ВЕС, ДОПУСТИМЫЕ ДЛЯ КЛАССА ЭКОНОМ
АВИАКОМПАНИЯ
ДОПУСК К РАЗМЕРАМ
МАКСИМАЛЬНЫЙ ВЕС ОДНОГО МЕСТА
Aegean
56cm x 45cm x 25cm
8kgs
Aer Lingus
18.5in x 13in x 8in
48cm x 33cm x 20cm
15lbs
7kgs
AeroFlot
21.5in x 15.5in x 8in
55cm x 40cm x 25cm
22lbs
10kgs
Aerolineas
115 cm (length + width + height)
18lbs
8kgs
Aeroméxico
22in x 14in x 9in
56cm x 36cm x 23cm
22lbs
10kgs
AirTran
24in x 16in x 10in
61cm x 40cm x 25cm
No Limit
No Limit
Air Asia
22in x 14in x 9in
56cm x 36cm x 23cm
15lbs
7kgs
Air Austral
55cm x 45cm x 20cm
12kgs
Air Canada
21.5in x 15.5in x 9in
55cm x 40cm x 23cm
22lbs
10kgs
Air Caraibes
55cm x 40cm x 20cm
12kgs
Air China
22in x 15.7in x 8in
55cm x 40cm x 20cm
11lbs
5kgs
Air Corsica
55cm x 35cm x 25cm
8kgs
Air Europa
56cm x 45cm x 25cm
10kgs
Air Italy
55cm x 40cm x 20cm
8kgs
Air Madagascar
115 cm (length + width + height)
—
Air Malta
55cm x 40cm x 20cm
10kgs
Air Mauritius
55cm x 35cm x 25cm
12kgs
Air New Zealand
22in x 14.5in x 9.4in
57cm x 37cm x 24cm
15lbs
7kgs
Air France
21.5in x 13.8in x 10in
55cm x 35cm x 25cm
26lbs
12kgs
Air Tahiti Nui
45 in (length + width + height)
115 cm (length + width + height)
22lbs
10kgs
Air Transat
20in x 16in x 9in
51cm x 40cm x 23cm
22lbs
10kgs
Alaska ( & Horizon)
22in x 14in x 9in
56cm x 36cm x 23cm
No Limit
No Limit
Alitalia
21.5in x 13.8in x 10in
55cm x 35cm x 25cm
17.6lbs
8kgs
All Nippon Airways
22in x 16in x 10in
55cm x 40cm x 25cm
22lbs
10kgs
Allegiant
22in x 14in x 9in
55.9cm x 35.6cm x 22.9cm
No Limit
No Limit
American (& US Airways)
22in x 14in x 9in
56cm x 36cm x 23cm
No Limit
No Limit
Asiana
21.5in x 15.5in x 8in
55cm x 40cm x 20cm
22lbs
10kgs
Austrian Airlines
21.5in x 15.5in x 9in
55cm x 40cm x 23cm
17.6lbs
8kgs
Bangkok Airways
56cm x 36cm x 23cm
5kgs
British Airways
22in x 18in x 10in
56cm x 45cm x 25cm
51lbs
23kgs
Brussels Airlines
55cm x 40cm x 23cm
12kgs
Cathay Pacific
22in x 14in x 9in
56cm x 36cm x 23cm
15lbs
7kgs
Cebu Pacific Air
22in x 14in x 10in
56cm x 36cm x 23cm
17lbs
7kgs
China Air
22in x 14in x 9in
56cm x 36cm x 23cm
15lbs
7kgs
China Eastern
22in x 16in x 8in
55cm x 40cm x 20cm
17.6lbs
8kgs
China Southern Airlines
45 in (length + width + height)
115 cm (length + width + height)
11lbs
5kgs
Condor
55cm x 40cm x 20cm
6kgs
Corsair
115 cm (length + width + height)
8kgs
Croatia Airlines
55cm x 40cm x 20cm
—
Delta
22in x 14in x 9in
56cm x 35cm x 23cm
No Limit
No Limit
EasyJet
22in x 18in x 10in
56cm x 45cm x 25cm
No Limit
No Limit
EasyJet Guaranteed
19.6in x 15.7in x 7.8in
50cm x 40cm x 20cm
No Limit
No Limit
El Al
22in x 18in x 10in
56cm x 45cm x 25cm
17lbs
8kgs
Emirates
22in x 15in x 8in
55cm x 38cm x 20cm
15lbs
7kgs
Ethiopian Airlines
55cm x 40cm x 23cm
7kgs
Etihad Airways
22in x 14in x 9in
56cm x 36cm x 23cm
15lbs
7kgs
Eurowings
55cm x 40cm x 23cm
8kgs
Eva Air
22in x 14in x 9in
56cm x 36cm x 23cm
15lbs
7kgs
Finnair
22in x 18in x 10in
56cm x 45cm x 25cm
22 combined w personal item
9.9 w/ personal
Flybe
55cm x 35cm x 20cm
10kgs
Frontier
24in x 16in x 10in
61cm x 40.5cm x 25cm
35lbs
15.8kgs
Garuda
22in x 14in x 9in
56cm x 36cm x 23cm
15lbs
7kgs
Hawaiian Airlines
22in x 14in x 0in
56cm x 36cm x 23cm
25lbs
12kgs
Hong Kong Airlines
22in x 14in x 9in
56cm x 36cm x 23cm
15.4lbs
7kgs
Hop!
55cm x 35cm x 25cm
12kgs
Iberia
22in x 18in x 10in
56cm x 45cm x 25cm
17.5lbs
8kgs
Icelandair
21.6in x 15.7in x 7.8in
55cm x 40cm x 20cm
22lbs
10kgs
Japan Airlines
22in x 16in x 10in
55cm x 40cm x 25cm
22lbs
10kgs
Jet Airways
21.6in x 14in x 7.8in
55cm x 35cm x 20cm
15lbs
7kgs
Jet Blue
22in x 14in x 9in
56cm x 36cm x 23cm
No Limit
No Limit
Jetstar
22in x 14in x 9in
56cm x 36cm x 23cm
15lbs
7kgs
KingFisher Airlines
45 in (length + width + height)
115 cm (length + width + height)
15lbs
7kgs
KLM
21.5in x 13.5in x 10in
55cm x 35cm x 25cm
26lbs
12kgs
Korean Air
22in x 15.7in x 8in
55cm x 40cm x 20cm
22lbs
10kgs
LOT Polish Airlines
55cm x 40cm x 23cm
8kgs
Lufthansa
21.6in x 15.7in x 9in
55cm x 40cm x 23cm
17lbs
8kgs
Luxair
55cm x 40cm x 23cm
8kgs
Oman Air
51cm x 41cm x 24cm
15lbs
7kgs
Malaysia Airlines
45 in (length + width + height)
115 cm (length + width + height)
15lbs
7kgs
Norwegian
55cm x 40cm x 23cm
10kgs
Air Macau
22in x 14in x 9in
56cm x 36cm x 23cm
15lbs
7kgs
Olympic Airlines
21.6in x 15.7in x 9in
55cm x 40cm x 23cm
17lbs
8kgs
Philippine Airlines
45 in (length + width + height)
115 cm (length + width + height)
15lbs
7kgs
Porter Airlines
22in x 16in x 9in
55cm x 40cm x 23cm
20lbs
9kgs
Qantas
22in x 14in x 9in
56cm x 36cm x 23cm
15lbs
7kgs
Qatar Airways
45 in (length + width + height)
115 cm (length + width + height)
15lbs
7kgs
Royal Air Maroc
45 in (length + width + height)
115 cm (length + width + height)
22lbs
10kgs
Ryanair LTD
21.6in x 15.7in x 8in
55cm x 40cm x 20cm
22lbs
10kgs
SAS Scandinavian Airlines
22in x 16in x 9in
55cm x 40cm x 23cm
17lbs
8kgs
Saudi Arabian Airlines
45 in (length + width + height)
115 cm (length + width + height)
15lbs
7kgs
Singapore Airlines
45 in (length + width + height)
115 cm (length + width + height)
15lbs
7kgs
South African Airways
22in x 14in x 9in
56cm x 36cm x 23cm
18lbs
8kgs
Southwest Airlines
24in x 16in x 10in
61cm x 40.5cm x 25cm
No Limit
No Limit
Spirit
22in x 18in x 10in
56cm x 46cm x 25cm
No Limit
No Limit
SWISS
22in x 15.7in x 9in
55cm x 40cm x 23cm
18lbs
8kgs
TAP Portugal
115 cm (length + width + height)
17lbs
8kgs
Thai Airways
22in x 18in x 10in
56cm x 45cm x 25cm
15lbs
7kgs
Transavia France
55cm x 40cm x 25cm
10kgs
TUI Fly Belgium
55cm x 40cm x 20cm
5kgs
Turkish Airlines
22in x 15.7in x 9in
55cm x 40cm x 23cm
17lbs
8kgs
United Airlines
22in x 14in x 9in
56cm x 35cm x 22cm
No Limit
No Limit
Vietnam Airlines
22in x 14in x 9in
56cm x 36cm x 23cm
15lbs
7kgs
Virgin Atlantic
22in x 14in x 9in
56cm x 36cm x 23cm
22lbs
10kgs
Virgin Australia
22in x 14in x 9in
56cm x 36cm x 23cm
15lbs
10kgs
Volotea
55cm x 40cm x 20cm
10kgs
Vueling
55cm x 40cm x 20cm
10kgs
WestJet
21in x 15in x 9in
53cm x 38cm x 23cm
No Limit
No Limit
ALBERT 2.0 77cm matte black 
UPSCAPE Spinner expandable (4 wheels) 68 cm blue night 
GEMINA PRO SP75/28 EXP ORANGE RUST 
MAJOR-LITE Spinner (4 wheels) 69cm Midnight Blue 
MAJOR-LITE Spinner (4 wheels) 77cm Midnight Blue